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Q&A

●予約依頼に関する質問

Q.返送はいつまでに行えばよいのですか?
A.メールおよび同梱いたします「ご利用の手引き」に返送期日をご案内いたしますので、その期日ないにご返送をお願い致します。返送期日は当店到着日ではなく、お客様発送日となります。
Q.ホテル等に配達は可能ですか?
A.宿泊先への直接発送も承っております。ただし、トラブルを防ぐ為にお客様から事前に宿泊先に荷物が到着する旨ご連絡をお願い致します。また、ご注文時に、ご予約名とご予約日をご連絡ください。
Q.予約状況はいつの時点の情報ですか?
A.予約状況は営業日の終了時点で更新しております。予約依頼が重複してすでに在庫がない場合もございますので、悪しからずご了承ください。
Q.期間を延長したいのですが。
A.レンタル期限内でのご要望は延長可能ですのでその旨ご連絡ください。ご連絡なかった場合は所定の延滞料金を頂きますのでご注意ください。詳細はシステムのページをご参照ください。
Q.変更、キャンセルはどのようにすればよいですか?
A.お問合わせのページからご一報ください。

●発送・返送に関する質問

Q.配送方法は何を使っていますか?
A.通常、ゆうぱっくになります。状況によって変更するがございます。
Q.最短いつ届きますか?
A.当日発送可能な場合、九州エリアでしたら翌日のお届けが可能です。ただし、営業状況、在庫、集荷時間などにより発送が送れる場合もございますので、お急ぎの場合は一度お電話にてご確認いただきますとより確実です。また、発送地域によっては航空便等ですと間に合う場合がございます。その場合は差額を負担いただくことが条件となりますが、手配が可能でございます。配達日数は郵便局のホームページにてご確認頂けます。
Q.返送方法について教えてください?
A.返送はお届け時に入っていた梱包材か同等の物をご用意いただき、同梱している返送伝票を張り付けて最寄りの郵便局またはゆうぱっく取扱い店舗にてご返送お願いいたします。

●商品に関する質問

Q.何で洗えばよろしいですか?
A.食器洗い用中性洗剤でスポンジの柔らかい面だけをご使用ください。傷が大変付きやすい素材となっております。どうしても取れない場合は当店で洗浄を行いますのでそのままご返送ください。
Q.壊してしまったのですが。
A.ささいな傷の場合はそのままご返却ください。お客様責任での再利用不可レベルの破損、汚れは買取りをお願いしております。一度状況をご連絡ください。

●料金に関する質問

Q.レンタル料には何が含まれていますか?
A.商品レンタル料と、梱包料、消費税が含まれています。その他、追加料金、往復料金、代引手数料等の追加手数料、ご入金手数料は別途必要になります。
Q.キャンセル料はどうなりますか?
A.発送前でのキャンセル料は頂きません。発送後はキャンセルできませんのでご了承ください。入金後は返金手数料がかかりますのでご了承ください。
Q.返送の料金はどうなりますか?
A.往復全国一律500円となります。
Q.クレジットカードは使えますか?
A.ご利用いただけます。ご利用ガイドのぺーじにてカードの種類をご確認いただけます。

●ご利用に関する質問

Q.返送はどのようにすればよいですか?
A.お届時の梱包材で包装して返送ください。
Q.返送期日に間に合わなかったのですがどのようにすればよいですか?
A.メールまたはお電話にてご連絡ください。延滞料のお支払い方法についてもその際にご案内させていただきます。

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